冬季集中供热事关千家万户生活安全，为保障全县供热设施安全稳定运行，杜绝烫伤、漏水、爆裂等安全事故发生，引导广大热用户规范用热、安全用热，根据《新疆维吾尔自治区城镇供热条例》《哈密市城市供热用热管理条例》等规定，现将供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示告知如下：

一、供热及供热设施安全使用规定

（一）供热设施维护责任划分

根据《新疆维吾尔自治区城镇供热条例》第二十一条规定，保修期满后，居民热用户共用供热设施（含入户阀门）由供热单位负责维修、养护、更新和改造，相关费用计入经营成本，不得另行向居民热用户收取；居民热用户非共用供热设施（室内暖气片、地暖管路、室内阀门等）由居民热用户负责维护、管理，发生异常、泄漏等故障时，可自行维修，并自行承担相关费用（因供热单位责任造成的故障除外）。

（二）热用户禁止行为

热用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：

1.擅自连接、隔断、改动、增减供热管线、供热设施；

2.擅自安装换热装置、放水阀、管道泵等影响供热系统正常运行的设备；

3.擅自开启、调节、移动、拆除、破坏供热阀门及铅封、计量器具；

4.擅自排放和取用供热设施内的热水；

5.擅自扩大供热面积或者擅自加装散热器、擅自改变用热系统；

6.阻碍供热单位对供热设施进行维修、养护、更新、改造；

7.其他影响供热设施正常运行和供热安全的行为。

热用户实施上述行为，导致室内温度不达标的，由热用户承担相应后果；违反规定的，由供热主管部门责令限期改正。

（三）公共供热设施保护

楼栋楼道、地下室、小区院内的供热管道、阀门井、换热站设备属于公共供热设施，任何单位和个人不得占用、圈围、掩埋、损坏。不得往阀门井、管沟内倾倒污水、杂物、垃圾，不得在供热管线地面上方堆放重物、搭建构筑物。在城市供热主管网及其附属设施外缘一点五米范围内，不得修建建筑物、构筑物，不得挖掘钻探、打桩、爆破作业，不得堆放垃圾杂物、排放污废水。发现公共供热设施损坏、泄漏等问题，请及时向供热单位反馈。

二、安全用热常识

（一）供热前准备

伊吾县供热期为每年10月1日至次年5月1日。供热注水打压前，用户应做好以下准备：

1.逐一检查室内暖气片、地暖管路、阀门、排气阀等设施是否完好，接口处是否存在老化、松动或断裂情况；

2.新交房用户、进行过室内装修或暖气片拆卸的用户，务必重点检查管道接口和阀门位置；

3.清理暖气片周围堆放的杂物，去除暖气设施上的遮盖物，确保散热效果；

4.供热注水打压期间家中务必留人，随时观察有无跑、冒、滴、漏现象，发现问题及时关闭入户阀门并联系供热单位。

（二）排气操作

暖气片积气会造成上热下凉、局部不热，可缓慢拧开暖气片顶端排气阀少量放气，排出气体见水流后立刻关闭阀门。操作时不要用力过大，排气阀材质较脆、易断裂。禁止长时间、大量排放供热系统热水。

（三）漏水应急处置

发现室内暖气片、接头、阀门、管道出现滴水、渗水、跑水时：

1.第一时间关闭自家入户供热进出水阀门，切断热源供水；

2.迅速挪移家具、电器等物品，避免泡水受损；

3.切勿自行拧动供热立管总阀门、单元公共阀门，公共阀门由供热工作人员操作；

4.及时拨打供热抢修电话报修，等待工作人员上门处置。

（四）用热设施日常维护

地暖用户不得私自敲打地面、钻孔打钉，避免刺破地暖盘管造成隐蔽漏水。片暖用户禁止在暖气片、供热管道上打孔、焊接、捆绑重物，不得悬挂衣物、被褥等物品晾晒，遮挡暖气片会大幅降低散热效果。地暖管路建议每二至三个采暖期清洗一次，分集水器连接管管壁内侧呈黄色、绿色、红锈色、黑色时，说明管内已结垢，应及时联系专业人员清洗。

（五）室温不达标处理

在室外温度不低于当地供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合标准和室内采暖系统正常运行条件下，居民热用户卧室、起居室（厅）内全天供热温度不低于20℃。认为室内温度不达标的，可向供热单位提出温度检测要求，供热单位应当在二十四小时内进行测温（测温时间不安排在中午十二时至十六时）。因供热单位责任造成居民热用户室内温度未达到标准的，按照以下标准进行退费。当日热费按照每个供热期热费总额与总供热天数的比值计算。

1.供热温度高于或者等于18C、低于20℃应当退还当日热费的15%；

2.供热温度高于或者等于16℃、低于18℃应当退还当日热费的20%；

3.供热温度高于或者等于14C、低于16C应当退还当日热费的40%；

4.供热温度低于14℃，应当退还当日热费的70%。

属于热源、设计单位和施工单位责任造成居民热用户室内温度未达到标准的，供热单位可以依法向责任方追偿。

三、安全提示

（一）严防高温烫伤

供热运行期间，暖气片、供热管道表面温度较高，正常供水温度可达40—60℃。严禁孩童触摸、攀爬暖气片，家中有婴幼儿务必做好看护，防止高温烫伤。不要紧贴暖气片久坐休息，避免长时间皮肤接触高温散热面造成低温烫伤。家中布艺沙发、窗帘、家具与暖气片保持三十厘米以上距离，既利于散热，也防止织物长期受热老化。

（二）严禁私自取用暖气水

集中供热管道中的热水是全封闭循环系统中传导热能的介质，水中添加有防腐软化化学药剂，水质不符合生活用水标准，不可用于洗衣、拖地、洗漱。大量排放暖气水会导致小区管网压力失衡，造成整栋楼暖气不热，系统缺水还易引发锅炉、换热站设备故障，影响全域供热。违规放水将依法依规处理。

（三）做好防冻措施

伊吾县冬季气温较低，商铺、车库、平房用户应做好室外外露管道保温包裹，气温骤降时段防范管道冻裂。长期空置房屋，应在供热期开始三十日前向供热单位申请暂停供热。不具备分户供热条件、可能危害相邻热用户用热安全的，不予办理暂停供热。

（四）供热初期正常现象

供热初期管网调试阶段，容易出现短暂压力波动、管道异响、局部冷热不均等现象，属正常调试情况，耐心等待系统循环稳定即可。如持续异常，及时拨打供热服务热线报修。

（五）报修咨询渠道

供热咨询、温度不达标等问题，均可拨打供热服务热线：09026720837。

伊吾县民悦市政管理有限责任公司

2026年9月10日