一、供气服务范围

伊吾县全县城燃气用户。

二、业务办理项目、所需材料、办理流程及时限

办理网点：伊吾县伊吾镇山北路西出口东200米（潮州路）广汇加气站

服务热线：0902‑6721926

线上办理渠道：微信小程序（缴费、业务绑定）

线下办理渠道：广汇加气站业务窗口

（一）用气申请（新通气业务）

1.所需材料：本人身份证

2.办理流程：用户携带本人身份证前往广汇加气站业务窗口提交申请，完成业务受理，办理完成后可绑定微信小程序进行线上缴费。

3.办理时限：材料齐全，现场受理。

（二）过户业务

1.所需材料

①购房合同（需载明房屋详细地址）

②办理人本人身份证

③燃气表照片

2.办理流程：申请人备齐全部材料到广汇加气站窗口提交办理，业务办结后绑定微信小程序缴费。

3.办理时限：材料齐全，现场受理。

4.销户业务与过户业务所需材料及办理流程相同。

（三）更换表具业务

1.所需材料

①改造验收单

②旧燃气表

③燃气卡片

④办理人本人身份证

2.办理流程：由施工队完成物联网燃气表更换后，业主携带上述资料前往广汇加气站窗口办理表具变更手续，办结后绑定微信小程序缴费。

3.办理时限：材料齐全，现场受理。

（四）销户业务

1.所需材料：房屋产权证明、办理人本人身份证

2.办理流程：用户备齐材料前往广汇加气站业务窗口提交销户申请，工作人员现场核查燃气使用情况、结清燃气费用，完成销户手续。

3.办理时限：材料齐全，现场受理。

（五）燃气缴费服务

1.线上渠道：微信小程序，完成业务绑定后可线上缴纳燃气费。

2.线下渠道：广汇加气站业务窗口现场缴费。

（六）维修服务

1.报修渠道：拨打服务热线0902‑6721926进行故障报修。

2.办理流程：用户拨打服务热线反馈燃气故障问题，公司登记报修信息后安排工作人员处置。

3.办理时限：接到报修后按燃气行业规范及时开展维修处置。

三、网点设置

业务办理网点：伊吾县伊吾镇山北路西出口东200米（潮州路）广汇加气站

咨询报修电话：0902‑6721926

四、服务标准、服务承诺及便民措施

1.服务标准：严格按照燃气行业相关规范开展供气、业务受理、故障维修工作；用户提交资料完整有效的，窗口业务实行现场受理。

2.服务承诺：公开业务办理材料、流程，热线电话畅通，及时响应群众咨询、报修诉求。

3.便民措施：开通微信小程序线上缴费渠道，减少群众跑腿；业务事项材料一次性告知，方便群众准备办理资料；窗口提供业务咨询答疑服务。