2024年，伊吾县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届一中、二中、三中全会精神，持续提高行政效能，优化营商环境，充分发挥新疆一体化在线政务服务平台作用，深化“放管服”改革，全力推进政务服务和“12345”政务服务便民热线工作提质发展，着力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务。2024年政务服务大厅窗口累计办理各类审批事项9196件，承诺时限内办结率100%，审批时限普遍提高，未出现投诉事件。

一、一体化在线政务服务平台推广和使用情况

1、加强政务服务事项清单管理，推进政务服务事项标准化规范化。为加强政务服务事项清单管理，依托一体化在线政务服务平台系统更新，统一规范政务服务事项名称、编码、法律依据、类别等要素，推动实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理；编制政务服务事项标准化办事指南，推动实现同一事项无差别受理、同标准办理；严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。按照自治区、哈密市要求，中心自9月开展做好一体化在线政务服务平台事项标准化精细化工作。目前新疆政务服务一体化平台，伊吾县已进驻31家单位，7个乡（镇）、24个村（社区）。县直单位、乡（镇）、村（社区）共认领1914个事项，已发布1914个事项，其中：县直单位事项916个事项，乡（镇）已发布302个事项、村（社区）已发布696个事项，目前，已完成事项认领、维护、发布等工作，后期将持续做好事项标准化复用，以及动态更新发布工作。

2、持续推进电子印章的续费、电子证照汇聚和应用工作。按照《政务资源共享管理办法（暂行）》要求，中心持续推进电子印章及电子证照工作。提醒指导县域内31家涉及电子印章的单位完成续费工作。要求县域内16家涉及电子证照的单位做好汇聚和应用等工作。中心指导涉及电子证照的单位做好电子印章的配置工作，按要求梳理并上传本行业系统电子证照数据，完成电子证照数据全量汇聚一体化平台，发挥电子印章和电子证照在优化服务流程中的支撑作用。截至目前，一体化平台已汇聚电子证照24种，涉及12家单位，共汇聚8181条。

3、以“高效办成一件事”作为重点任务，持续推进政务服务事项“一件事一次办”“最多跑一次”改革工作。一是中心以自治区2024年13件“高效办成一件事”为抓手，提升政务服务效能，提高渉企便民服务本领，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内动力。组织县域相关单位参加自治区数字化发展局开展的“高效办成一件事”业务视频培训会，通过学习沟通协作，现已完成“高效办成一件事”5件相关工作，实现线上申报。中心在政务服务大厅设立“高效办成一件事”窗口，相关事项办理由综合窗口指导完成，同时安排专人制作了高频类“高效办成一件事”一次性告知书。为加大宣传力度，中心设计制作了高频类“高效办成一件事”宣传彩页、展架，提升企业和群众知晓度。本年度已办结“高效办成一件事”35件。二是按照哈密市、伊吾县“放管服”改革工作要求，持续推进“一件事一次办”主题套餐相关工作，目前政务服务大厅综合窗口可办理“二手房买卖一件事”及水电气暖联动过户、企业（个体工商户）设立一件事等多个套餐，本年度中心累计受理处办“一件事一次办”主题套餐84件。

4、持续推动“跨省通办”“疆内通办”事项标准化、规范化工作。一是结合伊吾县实际，政务服务中心持续抽查并督促县直各相关部门（单位）对照新疆一体化在线政务服务平台“跨省通办”事项清单，及时维护完善事项的办事指南。目前我县涉及“跨省通办”事项单位10家，共129个事项。二是按照自治区《关于加快推进政务服务“疆内通办”有关工作的通知》，并根据《新疆维吾尔自治区政务服务“疆内通办”事项清单（第一批）》，中心督促涉及部门（单位）在一体化在线政务服务平台完成事项要素完善、发布等工作，行使层级为县级的有167个政务服务事项，涉及部门（单位）已完成事项维护勾选“通办范围”工作。

二、政务服务中心具体工作落实情况

1、推进政务服务办理事项“应进必进”。为继续推进政务服务办理事项“应进必进”，中心结合伊吾县实际，目前政务服务大厅已进驻窗口单位22家，进驻政务服务事项740项,全部实行清单化管理。其中：年办件业务量较少的13家单位进驻综合窗口，进驻可办理事项241项；独立进驻政务服务大厅窗口单位9家，进驻政务服务事项499个。

2.拓展政务服务形式，自助服务设备上新。一是围绕打造办事高效、群众满意的政务服务环境，按照哈密市政资中心的统一安排部署，中心在政务服务办事大厅自助服务区内，增设新疆银行“新智助·丝路通”智能终端查询机1台，群众通过使用该设备自助查询办理社保、医保、公积金、金融等领域民生事项，减少办事群众在政务服务窗口排队等候的时间，让群众“多省时、少跑路”，实实在在为群众办事、为群众解忧，提升群众的满意度和获得感。二是随着政务服务模式的不断创新和完善，为更多贴近群众需求，满足公众更加便捷、高效的政务服务体验，中心在大厅设置饮水机的基础上，为满足办事企业和群众的多样化选择，经研究，通过县域内个体工商户申请、筛选、公示等流程，确定一家在大厅自助服务区放置饮料、包装食品自助贩卖机一台。为在等候区等待办理业务的群众提供即时便利的购物体验，缓解等待的枯燥与不便，从而在一定程度上提升了政务服务的整体满意度。

3、推动政务服务向基层延伸。为进一步提升乡村政务服务能力，推动政务服务标准化建设向乡村两级延伸，切实推进政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。目前伊吾县7个乡（镇）、24个村（社区）已全部接入电子政务外网。按照自治区数字化发展局政务服务事项标准化精细化工作要求，新梳理的72个基层行事的事项，其中：乡（镇）43个，村（社区）29个。已完成平台事项授权、编制和发布工作。乡（镇）已发布302个事项、村（社区）已发布696个事项，已完成维护及发布工作，完成率100%。后续我们将持续做好事项动态更新发布。

4、健全12345政务服务便民热线平台建设。“哈密市12345政务服务便民热线”（以下简称“12345”热线）上线运行以来，政务服务中心能够做到及时签收、核实及时转派的工单进行督办，根据“12345”热线办理要求，指导相关单位对分派的工单，严格按照规范要求做到签收、核实、受理、答复等流程。2024年将伊吾县成立的国有企业纳入“12345”热线平台，受理处办涉及工单。全年共受理转办“12345”热线平台工单3611件，已办结3594件；处办中17件，办结率99.5%。按照时间节点，结合各部门（单位）处办情况，做好工单统计分析，及时发布月报。经过中心的不断提醒督促，目前运行情况整体有所提升。

伊吾县政务服务中心

2024年12月31日